昭和28年に創業、RPF（廃プラスチック固形燃料）の製造、廃木材、廃プラスチックのリサイクルプラントメーカーの株式会社御池鐵工所様。廃棄物リサイクルプラントとして破砕、粉砕、選別、乾燥、造粒といった全ての工程に対応した製品を揃え、設計・製作から施工メンテナンスにいたるまで一貫体制で行い、未利用資源の有効活用を目指し、循環型社会の構築に貢献しています。

御池鐵工所様では、顧客情報が複数の既存システムや紙媒体に分散しており、本社・支社間、および営業所間での情報共有に時間がかかるという課題を抱えていました。また、受注情報をもとに正確な売上予測を立てることも急務となっていました。イーシステムは、これらの課題に対して、Microsoft Dynamics CRMのホスティングサービスをベースとした、３ステップの解決策を提案いたしました。

「Microsoft Dynamics CRM」は、ファーストコンタクトから商談、アフターサービスに至るまで顧客の全体像を把握できる包括的なカスタマリレーションシップマネジメント・ソリューションです。各ビジネスプロセスを強化し、効率的な顧客へのアプローチ方法を導き出します。使い慣れたMicrosoft社Office製品と同様のユーザーインターフェースで、パソコン操作が苦手な方も直感的に操作でき、スムーズに現場の業務に浸透します。

ホスティングサービスは、初期投資を抑え、少ないIDからまずトライアル的にシステムを評価したいという御池鐵工所様のご要望にぴったりマッチしました。 CRM導入を効果的に行えなかったケースとして、最初から多数のユーザーによる利用を前提とし、全ての要件を、長期的なプロジェクトで一括してリリースするというケースが挙げられます。このような計画の場合、成功すると"大成功"となりますが、失敗の場合、運用が開始されてから、ユーザーの想定と現実に大きな乖離が発覚し、次第に使われなくなってしまいます。 ホスティングサービスでは、月額料金制という特性を生かし、イニシャルコストをかけずに短期間でシステムを導入することが可能です。標準パッケージであれば一ヵ月以内での導入も可能です。お客様は早期にシステムに触れることができるため、利用できる機能、追加すべき機能を評価することが可能になります。これにより、本格的な作り込みを行う前に、お客様は評価を反映した精度の高い仕様を、次回ステップの拡張要件に組み入れることができるという大きなメリットがあります。イーシステムは、Microsoft Dynamics CRMの"ホスティングサービス "提供の第一人者です。イーシステムの技術力を結集し、約2ヶ月という短期間でスピーディな導入を実現いたしました。

今回ホスティングサービスを選択しましたが、御池鐵工所様では、将来的に自社システムを設置する社内設置型への移行も視野に入れています。Microsoft Dynamics CRMなら、ホスティング型システム導入後に、状況に応じて社内設置型への移行も可能です。

顧客管理システムを構築する上の検討段階で、Microsoft Dynamics CRMとSalesforce.comの２つのパッケージが候補に上がりました。要件を実現する上では両パッケージとも可能と考えましたが、将来的に自社にシステムを保有したいという計画があったため、ホスティングサービスからオンプレミス型に移行が容易であるMicrosoft Dynamics CRMを採用しました。また、イーシステムより提案を受けた、「３ステップによるシステムの完成」も当社が考えていた、まずは少ないユーザーで、コストをかけずに段階的にシステムを評価したいという考えにマッチしていました。結果、約二ヶ月という短期間でシステムを導入出来たことにより、最小コストでの導入、早期でのシステム評価が実現出来たと考えています。今後は、ユーザーの声を集約し、フェーズ２以降のエンハンスメントに反映をしていく予定です。