【お客様主体の運用】

しかしながら、CRMシステムを自社で運用することは、企業にとって悩みの種となることが少なくありません。まず、システムを使い続ける限り永続的に発生する運用コストが企業の収益を圧迫します。また、運用を担当するエンジニアの確保、教育、モチベーションの維持、キャリアパスの設計といった人事面の課題が生じることもあります。さらに、運用チームの対応能力不足が、企業が新しいシステムを導入しようとする際の足枷となる恐れもあります。

イーシステムは、数多くのプロジェクトを通じて培ったCRMシステムの運用ノウハウを反映した、「①ハウジング」、「②ホスティング」、「③ASPサービス」という3種類のサービスから成る「CRM運用ソリューション」を通じ、お客様の経営革新をCRMシステムの運用面から強力に支援します。

①ハウジング

システムの所有者もハードウェアの所有者もお客様ですが、お客様が用意したハードウェアをイーシステムの契約データセンターに設置し、ハードウェアの運用監視をイーシステムが行います。
※ハウジング費用(ハードウェアの運用監視)が発生します。

②ホスティング

システムの所有者はお客様ですが、ハードウェアの所有者はイーシステムです。イーシステムの契約データセンターに設置されたイーシステム所有のハードウェア上でお客様のシステムを運用します。
ハードウェアの運用監視だけでなく、ハードウェアの調達、設置、セットアップもイーシステムが行います。
※ホスティング費用(ハードウェアの購入、運用監視)が発生します。

③ASPサービス

システムの所有者もハードウェアの所有者もイーシステムです。お客様は、イーシステムの契約データセンター内のイーシステム所有のハードウェアとシステムを使用します。
お客様はハードウェアだけでなくシステムについても、調達は勿論、設置やセットアップや運用監視の必要はありません。イーシステムがすべて対応します。
※ハードウェアおよびシステムを利用する月額費用が発生します。

イーシステムが提供する「CRM運用ソリューション」は、セキュリティ、パフォーマンス、信頼性、拡張性、コスト等のお客様の運用要件に応じて、幅広いハードウェア構成およびサービスレベルの中から自社に最適な組合せを選択することが可能です。

【運用サービスレベル】