イーシステムは、「コンサルティング」、「導入」、「運用」という３つのフェーズのうち、「運用」フェーズを重視する経営方針です。
経営革新で重要なことは、単発ではなく継続的な取り組みとすることです。具体的には、「コンサルティング→導入→運用」というサイクルを、1度だけでなく何度も回し続けることです。
そのためには、「運用」フェーズにおいてCRMシステムの導入効果と新たな発見をお客様から教えていただき、我々サービス提供者がそれらを踏まえた新たな「コンサルティング→導入」プロジェクトをご提案し、プロジェクト実行の折には「運用」フェーズにおいてお客様からそのプロジェクトのフィードバックをいただくという作業を続けることが必要です。そして、その作業の継続は知の拡大再生産のサイクルとなり、お客様と我々サービス提供者の双方に利益をもたらします。
つまり、「お客様と知恵のキャッチボールをしながら共に成長し続ける」ために、イーシステムは「運用」フェーズを重視するのです。