CRMトータルソリューションプロバイダー
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CRM
カスタマーリレーションシップマネジメント。顧客とより良い関係を築き、企業の戦略・組織・プロセスのすべてを顧客中心主義で再構築することによって、収益の最大化を図る経営革新の手法
ＭＣＩＦ
マーケティングの目的のためのＣＩＦ（Customer Information File 顧客情報ファイル）という意味。勘定系のＣＩＦに比してさまざまな顧客情報が収集・蓄積されている。
アナリティカルCRM
分析系CRM。CRMにおいて、収集した顧客情報を多角的に分析し、顧客ニーズやその動向を把握するためのフェーズ。顧客情報をOLAPやデータマイニングなどのITツールを活用して分析していく。
オプトイン
Eメールマーケティングを行う上において、顧客から事前の了解を受ける必要がある。能動的な了解を受けることをオプトインいい、、能動的な了解の方が圧倒的に効果が高いといわれる。
オペレーショナルCRM
実行系CRM。SFA（セールスフォースオートメーション）やCC（カスタマーセンター）Web ECサイトなど、CRMの第一ステップとして、マーケティング、セールス、サービスの各活動をサポートするさまざまな機能を提供するフェーズ。
仮説・検証
元々は自然科学の分野で未知の領域の現象を説明するために仮説を立て、実験等を通してこれを検証した。これをビジネスに応用するための考え方である。こうすればこうなるだろうという仮説を立て、分析を行うことで内部検証を行い、さらに実行を通してこれを検証するというサイクルをまわすことでその精度を高めていく手法である。
顧客
顧客とは現在事業者と取引あるなしにかかわらず、事業者としてマーケティングの観点で管理したい個人又は非個人をいう。
顧客として管理するためには最低限顧客名、顧客連絡先（メールアドレス・電話番号等）の登録が必要である。
顧客セグメント
顧客セグメントは、事業戦略上顧客を収益貢献度の視点でグループ化したものである。顧客セグメントは通常顧客収益責任単位として責任組織にくくりつけられ、継続的に管理される。
データマイニング
小売店の販売データや電話の通話履歴、クレジットカードの利用履歴など、企業に大量に蓄積されるデータを解析し、その中に潜む項目間の相関関係やパターンなどを探し出す技術
ナレッジ・マネジメント
一人ひとりの持つ情報、知識、ノウハウといった知識資産を共有化して企業の共有資産として蓄積し、最大限に活用することで相互の知力を高め企業価値を向上させていこうとする経営手法。
パーミッション・マーケティング
事前にパーミッション（許可・許容）を得た相手に許諾の範囲内で、情報提供や勧誘、販売促進、顧客情報取得などの活動が許されるとするマーケティングの考え方、あるいはそうしたマーケティング手法の総称。
プレディクティブ・ダイヤリング
顧客のコールリストを使って、自動的に架電し、顧客が応答したらオペレーターにコールを接続する架電方法。オペレーターは架電する手間と、相手の不在や話中を気にすることなく対話に集中できる。
メール配信
抽出された 1 to 1 コンテンツと、別途定められた文章生成ルールに基いて、パーミッションされている顧客に対し、パーソナライズ電子メール文を生成し、自動送信する仕組み。
モバイルエージェント
通信ソフト。クライアントとサーバに配置した「エージェント」が、クライアント側アプリケーションとサーバ側アプリケーションの仲介役となり、エージェント同士が確実にデータの送受信を実施する。これにより、切断時の自動再接続、データ送受信の完了確認、送受信処理中に他作業実施可能、通信費用が削減のメリットがある。
リコメンデーション
「海が好き、いろいろなところに行きたい、昨夏グアムに行った」、などの個人情報を元にサイパンを勧めるなど、マッチングでは実現できない推論を含んだ照合により、１つないしは複数の 1 to 1 データを抽出すること。
リレーションシップ
リレーションは関係であるが、リレーションにシップが付加されると信頼に基づく関係という意味になる。そういう意味ではCRMは信頼をベースとした顧客との関係ということができる。
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